Как установить WordPress

Установка WordPress на серверУстановка WordPress — это процесс развертывания CMS на сервере или локальном компьютере. Существует два основных способа: автоматическая установка через панель хостинга (cPanel, ISPmanager, Softaculous) за 5 минут и ручная установка через FTP с созданием базы данных MySQL. После загрузки файлов и настройки wp-config.php необходимо запустить скрипт установки, создать пользователя и пароль, после чего система готова к работе. Данный подробный пошаговый алгоритм легко и доступно расскажет, как создать сайт на WordPress с нуля самостоятельно и бесплатно.

Эта статья помогает начинающим веб-мастерам, владельцам бизнеса и маркетологам самостоятельно установить WordPress на хостинг или локальный компьютер, избегая технических ошибок и лишних затрат. Вы узнаете актуальные системные требования 2026 года, разберетесь в различиях между локальной и серверной средой, а также получите пошаговые инструкции для автоматического и ручного развертывания CMS.

Что нужно знать перед тем, как установить WordPress?

Прежде чем переходить к активным действиям, важно понимать, какие системные требования предъявляет CMS и какую среду развертывания выбрать. Проще говоря, WordPress — это не просто набор файлов, а система, которой нужны определенные ресурсы для стабильной работы. На практике неправильная подготовка сервера или выбор неверного окружения приводят к критическим ошибкам на этапе установки.

Системные требования WordPress — Краткий список

По данным официальной документации WordPress (актуально на 2026 год), для стабильной и безопасной работы CMS сервер должен соответствовать следующим параметрам:

  • PHP: версии 8.3 или выше.
  • База данных: MySQL 8.0+ или MariaDB 10.11+.
  • Веб-сервер: Apache (с модулем mod_rewrite) или Nginx.
  • Безопасность: Поддержка HTTPS и SSL-сертификатов.

Важно понимать: использование устаревших версий PHP (например, 7.4) не только замедляет работу сайта, но и создает критические уязвимости. Если ваш хостинг не поддерживает PHP 8.3+, это прямой сигнал к смене провайдера.

Выбор среды: Хостинг или локальный компьютер

Выбор среды зависит от вашей конечной цели. Локальная установка идеальна для разработки, тестирования тем и плагинов без рисков для боевого сайта. Хостинг необходим для публичного доступа, индексации поисковыми системами и работы с реальными клиентами.

Таблица 1: Сравнение локальной установки и установки на хостинг

Параметр Локальная установка Установка на хостинг
Скорость развертывания 5–10 минут 3–5 минут (автоустановщик)
Стоимость 0 ₽ (бесплатно) От 150–300 ₽/мес (базовый тариф)
Доступность в интернете Только на вашем ПК (localhost) Глобальная, 24/7
Сложность настройки Низкая (готовые сборки) Средняя (требует домена и DNS)
Цель использования Тесты, разработка, обучение Публикация, SEO, продажи

Важно: Перед любыми манипуляциями с базой данных или файлами CMS обязательно делайте резервную копию. По нашему опыту, потеря данных при неудачном обновлении или ошибке в wp-config.php — одна из самых частых причин обращения за технической поддержкой. Это правило работает даже если вы устанавливаете WordPress локально.

Как выполнить автоматическую установку WordPress на хостинг?

Автоматическая установка WordPressЕсли вы хотите запустить сайт максимально быстро и без глубоких технических навыков, автоматическая установка — ваш выбор. Этот метод исключает необходимость ручной работы с FTP-клиентами и базами данных, сводя риск человеческой ошибки к абсолютному минимуму. Весь процесс, от входа в панель управления до готового сайта, занимает в среднем 3–5 минут.

Подготовка: выбор хостинга и домена

Прежде чем начать, убедитесь, что у вас есть активный хостинг-аккаунт и привязанный домен (или поддомен для тестов).

Проще говоря, современный хостинг — это не просто место для хранения файлов. В панели управления большинства надежных провайдеров уже встроены специальные скрипты-установщики. Обычно в разделе «База знаний» хостинга или в приветственном письме вы найдете прямую инструкцию, где именно в вашей панели искать нужный инструмент. Вам не нужно ничего скачивать или компилировать: система сделает это за вас.

Пошаговый алгоритм установки через Softaculous / cPanel / ISPmanager

Независимо от того, используете ли вы cPanel, ISPmanager или панель от конкретного хостинг-провайдера, логика действий везде одинакова. Ниже приведена универсальная пошаговая инструкция.

  1. Зайдите в панель управления хостингом. Используйте логин и пароль, которые вам выдали при регистрации.
  2. Найдите раздел с CMS или приложениями. Он может называться «Установка приложений», «Softaculous Apps Installer», «Мои сайты» или «CMS».
  3. Выберите WordPress. В каталоге скриптов найдите иконку WordPress и нажмите на нее.
  4. Заполните основные данные. Система запросит несколько параметров:
    • Протокол и домен: выберите https:// и ваш домен.
    • Каталог установки: оставьте поле пустым, чтобы установить WordPress в корень сайта (если указать blog, сайт будет доступен по адресу https://vash-site.com/blog).
    • Настройки сайта: введите название сайта и краткое описание.
    • Учетная запись администратора: обязательно придумайте уникальный логин (не используйте стандартный admin) и сложный пароль. Укажите ваш реальный email для восстановления доступа.
  5. Завершите процесс. Прокрутите страницу вниз и жмем кнопку «Установить» (или «Install»).

Через несколько секунд скрипт создаст базу данных, скопирует файлы и настроит конфигурацию. Вуаля, все готово! Вы получите две ссылки: на главную страницу вашего нового сайта и на панель администратора (/wp-admin).

«По нашему опыту в IWS.BY, начинающие пользователи выбирают именно автоматическую установку. И это абсолютно оправданно: скрипты вроде Softaculous не только разворачивают CMS, но и сразу предлагают включить базовую защиту и настроить автоматическое обновление. Однако всегда проверяйте, что в поле "Логин администратора" вы не оставили значение по умолчанию "admin" — это первое, что проверяют боты при попытке взлома».

Александр Березуев, основатель IWS.BY, веб-разработчик

Как установить WordPress вручную через FTP и phpMyAdmin?

Ручная установка WordPressЕсли автоматическая установка — это «поездка на такси», то ручная установка — это вождение автомобиля с механической коробкой передач. Она требует чуть больше усилий, но дает вам полный контроль над каждым файлом, структурой базы данных и уровнем безопасности сервера. Этот подробный пошаговый алгоритм идеально подходит для продвинутых пользователей или ситуаций, когда автоинсталлятор хостинга по каким-то причинам недоступен.

Шаг 1: Создаем базу данных MySQL

WordPress хранит весь контент, настройки и данные пользователей в базе данных. Прежде чем загружать файлы CMS, нам нужно подготовить для них «хранилище».

  1. Войдите в панель управления хостингом и найдите раздел «Базы данных» или «phpMyAdmin».
  2. Создайте новую базу данных. Придумайте понятное имя (например, wp_main_db). Кодировку выберите utf8mb4_unicode_ci — это стандарт для корректной поддержки кириллицы и эмодзи в WordPress.
  3. Создайте пользователя базы данных. Придумайте уникальное имя пользователя и надежный пароль. Эти данные (логин и пароль) понадобятся нам чтобы обеспечить безопасность и ограничить доступ только для WordPress.
  4. Назначьте привилегии. Свяжите созданного пользователя с новой базой данных и выдайте ему полные права (ALL PRIVILEGES).

Запишите или скопируйте в безопасное место три значения: имя базы данных, имя пользователя и пароль. Они критически важны для следующего этапа.

Шаг 2: Скачивание и подготовка архива WordPress

Чтобы исключить риски загрузки вредоносного кода, скачивайте дистрибутив только из официального источника.

  1. Перейдите на официальный сайт ru.wordpress.org и нажмите кнопку «Скачать WordPress».
  2. Сохраните ZIP-архив на свой компьютер.
  3. Распакуйте архив wordpress в отдельную папку на локальном диске. Внутри вы увидите набор файлов и папок (wp-admin, wp-content, wp-includes и корневые PHP-файлы). Распаковка заранее сэкономит время и позволит избежать ошибок при загрузке на сервер.

Шаг 3: Загрузка файлов и настройка wp-config.php

Теперь мы перенесем файлы на сервер и свяжем их с созданной базой данных.

  1. Подключение по FTP. Скачайте и установите FTP-клиент (например, FileZilla). Введите данные вашего хостинга: хост (обычно IP-адрес сервера или домен), логин и пароль от FTP-аккаунта, порт 21.
  2. Загрузка файлов. В правой части окна FileZilla откройте корневую директорию вашего сайта (чаще всего она называется public_html, www или htdocs). Перетащите все распакованные файлы WordPress из левой части окна в правую. Дождитесь завершения загрузки.
  3. Настройка конфигурации. В корневой папке на сервере найдите файл wp-config-sample.php. Переименуйте его в wp-config.php.
  4. Редактирование файла. Откройте wp-config.php в текстовом редакторе (или прямо в FileZilla, нажав «Просмотреть/Изменить»). Найдите следующие строки и замените значения на те, что вы создали на Шаге 1:
define( 'DB_NAME', 'имя_вашей_базы_данных' );
define( 'DB_USER', 'имя_пользователя_базы_данных' );
define( 'DB_PASSWORD', 'ваш_надежный_пароль' );
define( 'DB_HOST', 'localhost' ); // В 99% случаев на хостинге это localhost

Важно понимать: после настройки wp-config.php рекомендуется установить строгие права доступа к файлам для повышения безопасности. Согласно официальной документации WordPress по правам доступа к файлам, для всех директорий следует установить права 755, а для всех файлов — 644. Сам файл wp-config.php можно дополнительно защитить, установив права 440 или 400, если это позволяет конфигурация вашего хостинга.

После сохранения файла wp-config.php и загрузки всех файлов на сервер, перейдите в браузере по адресу вашего домена (например, https://vash-site.com). Вы увидите приветственный экран установки WordPress, где система попросит вас выбрать язык, придумать название сайта и создать учетную запись администратора. Вуаля, все готово!

Как установить WordPress локально на компьютер или Ubuntu?

Локальная установка WordPressЛокальная установка — это создание «песочницы» на вашем собственном оборудовании. Если вы хотите установить WordPress на компьютер, чтобы безопасно тестировать новые темы, экспериментировать с плагинами или верстать макеты без риска «сломать» рабочий сайт, этот метод для вас. Главное преимущество: вам не нужен интернет, не требуется оплачивать хостинг, а скорость работы ограничена только мощностью вашего железа.

Давайте разберем два основных сценария: простой (с графическим интерфейсом) и продвинутый (через терминал).

Установка на Windows и macOS (Самый простой способ)

Если вы не хотите работать с командной строкой, оптимально использовать готовые локальные серверы. Они автоматически устанавливают все необходимые компоненты (веб-сервер, PHP, базу данных) в один клик.

Популярные инструменты:

  1. Local WP (рекомендуемый): Современное, бесплатное приложение с интуитивным интерфейсом. Идеально подходит, чтобы быстро установить блог WordPress или тестовый сайт.
  2. OpenServer Panel: Классическое и мощное решение для Windows, популярное в русскоязычном сегменте. Позволяет легко переключать версии PHP и типы веб-серверов.
  3. XAMPP: Кроссплатформенное решение (Windows, macOS, Linux), которое устанавливает полный стек Apache, MySQL, PHP и Perl.

Пошаговый алгоритм (на примере Local WP):

  1. Скачайте и установите приложение Local с официального сайта.
  2. Запустите программу и нажмите кнопку «Create a new site» (Создать новый сайт).
  3. Придумайте имя сайта (оно же станет частью локального адреса, например, mysite.local).
  4. Выберите предпочтительную среду (обычно рекомендуется «Preferred» для стабильности).
  5. Введите имя пользователя и пароль администратора WordPress.
  6. Нажмите «Add Site». Через 1–2 минуты система сообщит, что сайт готов, и предоставит кнопку «WP Admin» для входа.

Установка WordPress на Linux Ubuntu (Для продвинутых пользователей)

Для пользователей Linux стандартом является ручное развертывание стека LAMP (Linux, Apache, MySQL, PHP) или LEMP (с Nginx). Этот способ дает максимальный контроль и наиболее точно имитирует реальный хостинг-сервер.

Ниже приведен базовый набор команд терминала для установки стека LAMP и подготовки среды:

  1. Обновите списки пакетов:
sudo apt update
  1. Установите веб-сервер Apache, СУБД MySQL и PHP с необходимыми модулями:
sudo apt install apache2 mysql-server php libapache2-mod-php php-mysql php-xml php-curl php-mbstring
  1. Запустите и включите сервисы (обычно происходит автоматически, но стоит проверить):
sudo systemctl start apache2
sudo systemctl start mysql
  1. Скачайте и распакуйте архив WordPress в корневую директорию веб-сервера:
cd /tmp
curl -O https://ru.wordpress.org/latest-ru_RU.tar.gz
tar -xvzf latest-ru_RU.tar.gz
sudo mv wordpress /var/www/html/
  1. Настройте права доступа для корректной работы (аналогично ручной установке на хостинге):
sudo chown -R www-data:www-data /var/www/html/wordpress
sudo chmod -R 755 /var/www/html/wordpress

После этого вам останется создать базу данных в MySQL и запустить в браузере адрес http://localhost/wordpress, чтобы пройти стандартный мастер установки.

LAMP

Аббревиатура, обозначающая набор свободного ПО для создания веб-сервера: Linux (операционная система), Apache (веб-сервер), MySQL (база данных), PHP (язык программирования).

Localhost (Локальный хост)

Стандартное доменное имя, которое указывает на текущее устройство (ваш компьютер). Адреса вроде 127.0.0.1 или localhost позволяют браузеру обращаться к серверу, запущенному на этой же машине.

phpMyAdmin

Веб-интерфейс для администрирования баз данных MySQL. Позволяет создавать таблицы, пользователей и выполнять SQL-запросы через браузер, не используя командную строку.

FileZilla

Популярный бесплатный FTP-клиент с открытым исходным кодом. Используется для передачи файлов между вашим компьютером и удаленным сервером (или локальной виртуальной машиной).

«По нашему опыту в IWS.BY, локальная среда — это не просто "песочница" для экспериментов. Мы всегда настраиваем локальный сайт так, чтобы его структура URL и, что критически важно, версия PHP максимально совпадали с боевым хостингом клиента. Это позволяет избежать классической ситуации, когда плагин или тема идеально работают на вашем компьютере, но "ломают" сайт на хостинге из-за различий в программном окружении».

Александр Березуев, основатель IWS.BY

Настройка WordPress после установки: первые шаги

Первичная настройка WordPressПосле того как вы увидели заветное сообщение об успешной инсталляции, может показаться, что работа закончена: установка завершена, WordPress и вуаля — сайт уже работает. Однако грамотная настройка WordPress после установки — это фундамент, который обеспечит безопасность вашего ресурса и его корректную индексацию поисковыми системами. Проще говоря, сайт установив WordPress, лучше потратить 15–20 минут на базовую конфигурацию, чем потом тратить дни на исправление уязвимостей и потерю позиций в выдаче.

Безопасность: смена логина и настройка постоянных ссылок

Первым делом необходимо обезопасить панель администратора. Если вы использовали стандартный логин admin при создании пользователя и пароль, злоумышленники уже имеют половину ключей к вашему сайту для брутфорс-атак.

  1. Создайте нового администратора: Зайдите в раздел «Пользователи» → «Добавить нового». Придумайте уникальное имя (например, alex_web) и назначьте роль «Администратор».
  2. Удалите стандартного пользователя: Выйдите из системы, войдите под новым логином и удалите учетную запись admin, передав весь существующий контент новому пользователю.
  3. Настройте постоянные ссылки (ЧПУ): Перейдите в «Настройки» → «Постоянные ссылки». По умолчанию WordPress использует структуру вида ?p=123, которая неинформативна ни для людей, ни для поисковиков. Выберите вариант «Название записи» (Post name). Это сделает ваши URL читаемыми (например, https://vash-site.com/kak-ustanovit-wordpress/) и значительно улучшит SEO.

Установка и активация темы WordPress

Визуальное оформление — это то, с чем взаимодействует ваш посетитель. Установка и активация темы WordPress — процесс интуитивно понятный, но требующий внимания к деталям производительности.

  1. Перейдите в раздел «Внешний вид» → «Темы».
  2. Нажмите кнопку «Добавить новую».
  3. Вы можете выбрать одну из тысяч бесплатных тем в официальном каталоге или загрузить премиум-архив, нажав «Загрузить тему».
  4. После завершения загрузки нажмите «Активировать».

Совет: Выбирайте легкие, хорошо оптимизированные темы (например, Astra, GeneratePress или Kadence), которые регулярно обновляются разработчиками. Это напрямую влияет на скорость загрузки сайта и показатели Core Web Vitals.

Чек-лист: почему лучше не переходить сразу к публикации контента

Многие новички совершают ошибку, начиная писать статьи или добавлять товары сразу после инсталляции. Однако лучше не переходить сразу к публикации контента, пока вы не выполните базовые гигиенические процедуры для сайта. Отсутствие этих шагов может привести к дублированию страниц, медленной загрузке и критической потере данных при первом же сбое сервера.

Прежде чем запускать проект, пошагово настройте сайт: это сэкономит вам время в будущем и защитит от типичных ошибок.

Чек-лист готовности сайта после установки
  1. Сменили стандартный логин администратора и создали надежный пароль
  2. Настроили постоянные ссылки (ЧПУ) на формат «Название записи»
  3. Удалили тестовую запись «Привет, мир!» и страницу «Sample Page»
  4. Установили и активировали SSL-сертификат (сайт открывается по https://)
  5. Установили плагин для резервного копирования (например, UpdraftPlus)

«Установив WordPress, лучше потратить 15 минут на базовую настройку безопасности и ЧПУ, чем потом тратить дни на исправление ошибок, очистку от спама и потерю позиций в поиске. Пошаговая настройка сайта — это не формальность, а прямая инвестиция в его стабильность и будущий трафик».

Александр Березуев, основатель IWS.BY

Решение частых ошибок при установке WordPress

Ошибки при установке WordPressДаже при самой тщательной подготовке иногда что-то идет не по плану. Это нормальная часть процесса. Главное — не паниковать: подавляющее большинство проблем на этапе развертывания CMS имеют стандартные причины и проверенные способы исправления. Давайте разберем пошагово, как провести диагностику и решение ошибок при установке WordPress, опираясь на официальную документацию и нашу практику.

Ошибка "Error establishing a database connection" (Ошибка подключения к базе данных)

Это, пожалуй, самая известная и пугающая надпись для новичков. Проще говоря, она означает, что ядро WordPress не может «достучаться» до базы данных, чтобы прочитать или записать информацию.

Причины и пошаговое решение:

  1. Опечатка в данных. Это причина №1. Откройте файл wp-config.php через FTP или файловый менеджер хостинга. Внимательно сверьте значения констант DB_NAME, DB_USER и DB_PASSWORD с теми, что вы создавали в phpMyAdmin. Даже лишний пробел в конце пароля приведет к сбою.
  2. Неверный хост базы данных. В 99% случаев DB_HOST должен быть равен localhost. Однако некоторые хостинг-провайдеры используют выделенные серверы баз данных (например, mysql.yourhost.com). Уточните это в базе знаний вашего хостинга.
  3. Повреждение базы данных. Если данные верны, но ошибка сохраняется, попробуйте восстановить базу через phpMyAdmin (выберите базу → вкладка «Операции» → «Восстановить таблицу»).

«Случаи с ошибкой "Error establishing a database connection" решаются банальной проверкой опечаток в файле wp-config.php. Прежде чем лезть в дебри серверной конфигурации, всегда начинайте с копирования и вставки логина и пароля из панели хостинга, чтобы исключить человеческий фактор».

Александр Березуев, основатель IWS.BY

Ошибка "Недостаточно прав для доступа" (403 Forbidden)

Если после загрузки файлов вы видите сообщение о запрете доступа, это сигнал о том, что веб-сервер (Apache или Nginx) блокирует чтение файлов из соображений безопасности из-за некорректных прав доступа (file permissions).

Решение: Вам необходимо рекурсивно изменить права на файлы и папки через FTP-клиент (например, FileZilla):

  • Для всех директорий (папок) установите права 755 (владелец может читать, писать и выполнять; остальные — только читать и выполнять).
  • Для всех файлов установите права 644 (владелец может читать и писать; остальные — только читать).

Белый экран смерти (White Screen of Death, WSOD)

Ситуация, когда вместо сайта вы видите абсолютно белый экран без каких-либо сообщений об ошибках. Обычно это указывает на фатальную ошибку PHP, которая подавляется настройками сервера. Чаще всего это происходит на последнем этапе, когда вы жмем установить wordpress, но конфликтует какой-то плагин или тема.

Решение:

  1. Подключитесь к сайту через FTP.
  2. Перейдите в папку wp-content.
  3. Найдите папку plugins и переименуйте ее, например, в plugins_old. Это принудительно отключит все плагины.
  4. Обновите страницу в браузере. Если сайт заработал, значит, проблема в одном из плагинов. Верните папке имя plugins, заходите внутрь и переименовывайте папки плагинов по одному, пока не найдете виновника.

Почему появляется ошибка подключения к базе данных?

Чаще всего это опечатка в файле wp-config.php (параметры DB_NAME, DB_USER, DB_PASSWORD) или неверный адрес хоста базы данных (DB_HOST). Реже — повреждение самой базы данных или превышение лимитов хостинга.

Как исправить "Белый экран смерти" (WSOD)?

Первым делом отключите все плагины, переименовав папку wp-content/plugins через FTP. Если сайт ожил, включайте плагины по одному, чтобы найти конфликтный. Также проверьте, не превышен ли лимит памяти PHP (параметр WP_MEMORY_LIMIT).

FAQ (Вопросы и ответы)

Ниже собраны краткие, атомарные ответы на самые частые вопросы, которые возникают у пользователей при попытке установить WordPress самостоятельно. Эти блоки оптимизированы для прямого цитирования поисковыми ассистентами (SGE).

Сколько времени занимает установка WordPress на хостинг?
Автоматическая установка через панель хостинга (cPanel, ISPmanager, Softaculous) занимает в среднем 3–5 минут. Ручная установка WordPress через FTP и phpMyAdmin потребует 15–20 минут при наличии базового опыта и готовых данных для подключения.
Можно ли установить WordPress бесплатно и самостоятельно?
Да, абсолютно. Сама CMS WordPress распространяется как бесплатное программное обеспечение с открытым исходным кодом (Open Source). Оплатить вам потребуется только хостинг и доменное имя. Если же цель — обучение или тесты, вы можете установить WordPress на компьютер локально, что не потребует никаких финансовых затрат.
Что делать, если я забыл пароль администратора после установки?
У вас есть три пути. 1. Использовать стандартную ссылку «Забыли пароль?» на странице входа (/wp-login.php), если у вас настроена отправка почты с хостинга. 2. Сбросить пароль напрямую через phpMyAdmin, найдя таблицу wp_users и заменив хэш пароля на новый (сгенерированный через онлайн-инструменты MD5). 3. Использовать WP-CLI (если есть SSH-доступ), выполнив команду: wp user update admin --user_pass=новый_пароль.
Нужно ли знать программирование, чтобы установить WordPress?
Нет, навыки программирования не требуются. Современные хостинги предоставляют автоматические установщики в один клик, а базовая настройка интерфейса интуитивно понятна. Достаточно внимательно следовать пошаговой инструкции. Программирование может понадобиться только в том случае, если вы решите создавать собственные уникальные темы или плагины в будущем.

Итого: Ключевые выводы и следующие шаги

Мы разобрали полный цикл: от выбора среды до устранения непредвиденных сбоев. Чтобы закрепить материал, вот главные тезисы:

  1. Выбор метода: Для 95% пользователей оптимальна автоматическая установка через панель хостинга. Ручной метод через FTP нужен только для специфических задач или максимального контроля.
  2. Безопасность с первого шага: Сразу после инсталляции смените логин admin, настройте ЧПУ (постоянные ссылки) и установите SSL-сертификат.
  3. Локальная среда — ваш полигон: Используйте Local WP или OpenServer для безопасного тестирования изменений перед переносом их на боевой сайт.
  4. Ошибки решаемы: Большинство сбоев на этапе установки связаны с опечатками в wp-config.php или правами доступа к файлам, и исправляются за пару минут.

Что делать дальше?

  • Если вы владелец малого бизнеса: Переходите к выбору легкой, быстрой темы и установке плагина для резервного копирования (например, UpdraftPlus), прежде чем добавлять контент.
  • Если вы начинающий веб-мастер: Попробуйте выполнить ручную установку на локальном компьютере (Ubuntu или Windows), чтобы глубоко понять архитектуру взаимодействия PHP, MySQL и файлов WordPress.

Статья подготовлена с учетом актуальных требований и системных стандартов 2026 года. Если у вас остались вопросы по специфическим настройкам вашего хостинга, обращайтесь к разделу технической поддержки вашего провайдера или изучайте профильные руководства.